Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per comunicare il recesso, come previsto dal Codice del Consumo (articoli 52-68).

Condizioni per il reso:

• Il prodotto deve essere nella confezione originale integra (conserva la confezione anonima esterna della consegna almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso);

• Sigilli e pellicole non devono essere stati rimossi

• Tutti gli elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc) devono essere inclusi

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato

COME RICHIEDERE IL RESO IN CASO DI RIPENSAMENTO

• Compila il form di contatto: accedi al tuo account e completa il modulo di reso nel dettaglio dell'ordine.

• Invia la documentazione fotografica ( via email o WhatsApp):

• scatta 4-5 foto o fai un video

Che mostrino:

• La confezione ancora sigillata

• Il codice ed etichette della confezione

• Il pacco integro

• Tutti gli accessori inclusi

L'articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna.

Aspetta l'autorizzazione: ti invieremo il codice RMA e le istruzioni per la spedizione.

VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI

Tutti i resi vengono controllati per verificare:

🔍 Integrità della confezione e dei sigilli originali

🔬 Controllo con lampade UV per rilevare eventuali tracce di utilizzo.

📋 Verifica completezza di accessori e documentazione

Se il controllo conferma che il prodotto è integro e non utilizzato, procediamo al rimborso del prodotto.

TEMPI E MODALITÀ

⏰ Tempistiche:

- 48 ore per segnalare prodotti difettosi

- 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso

- 14 giorni per restituire il prodotto (dalla comunicazione del recesso)

- 14 giorni per il rimborso dopo i nostri controlli

📦Spedizioni:

 ✅ Resi volontari (ripensamento):

- Le spese di spedizione sono a tuo carico.

- Usa un corriere tracciabile e mantieni l'imballaggio originale e segui le istruzioni sopra riportate.( MyShopSecret non è responsabile di eventuali pacchi non tracciabili, non consegnati o dispersi)

 ✅ Resi di prodotti difettosi: spese a nostro carico se il difetto è confermato; a tuo carico se dopo il controllo, il prodotto si dimostra integro e funzionante.

💰 RIMBORSI

Qualora il recesso sia applicabile, procederemo al rimborso dell’Importo totale dovuto, compresi i costi della prima consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceveremo il pacco reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Ci riserviamo il diritto di decurtare dall’importo del rimborso un importo pari alla diminuzione di valore nel caso durante il controllo da noi effettuato è evidente una manipolazione del prodotto.

In questo caso, ti daremo comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, fornendo le prove a riguardo.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

COSA NON POSSIAMO RIMBORSARE

Come previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo, non è possibile restituire:

❌ Prodotti personalizzati (art. 59, lettera b)

❌ Oggetti e accessori il cui uso prevede il contatto con secrezioni e mucose, qualora venga accertato che gli stessi siano entrati in contatto CON MUCOSE O LIQUIDI CORPOREI (ad esempio ball gags, dildo, vibratori, ecc) privi della confezione originale, aperti e/o utilizzati;

❌ Bambole gonfiabili che sono state gonfiate e/o utilizzate.

❌ Capi di abbigliamento privi della confezione originale, nonché abbigliamento intimo e sex toys indossabili privi della confezione e sigilli originale, aperti e/o indossati;

❌ Prodotti con confezione o sigilli danneggiati

❌ Articoli utilizzati anche parzialmente

❌ Prodotti danneggiati o manomessi dal cliente o se lo stato di conservazione del prodotto non conforme alle istruzioni del produttore che non siano perfettamente idoneo all’uso cui sono destinati e che presentano segni di usura o sporcizia.

GARANZIA PER DIFETTI

Se il prodotto è difettoso (articoli 130-135 Codice del Consumo):

✅ Sostituzione gratuita e spese di spedizione gratuite se il difetto è confermato

✅ Rimborso completo se la sostituzione non è possibile

❌ Spese di ri-spedizione a tuo carico se il controllo dimostra che il prodotto è integro e funzionante

Importante: I difetti vanno segnalati entro 48-72 ore dalla consegna.

CAMBIO PRODOTTO

• Entro 14 giorni dal ricevimento (comunicazione)

• Entro 14 giorni per la restituzione (dalla comunicazione)

• Stesso valore o pagando la differenza

• Prodotto nelle stesse condizioni di vendita

• Spese di spedizione a tuo carico per entrambe le direzioni

LIMITAZIONI

• Verifica dell'identità per resi ripetuti

• Account sospesi per comportamenti anomali

• In conformità a quanto stabilito dal Codice del Consumo (art. 130, comma 2 e art. 132, comma 3, D.lgs. 206/2005), la garanzia legale non si applica in caso di danni derivanti da uso improprio, rotture accidentali o manomissioni del prodotto da parte del Cliente.

NORMATIVA DI RIFERIMENTO

• D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo
• Articolo 59 - Esclusioni al diritto di recesso
• Articoli 52-68 - Diritto di recesso
• Articoli 130-135 - Garanzia per difetti di conformità

Acquistando da noi, confermi di aver letto e compreso questa policy sui resi e rimborsi