Domande frequenti

Il pacco è 100% anonimo!

I prodotti vengono spediti in un pacco privo di loghi o riferimenti al contenuto.

I dati del destinatario corrisponderanno a quelli da te inseriti durante l'ordine, permettendo al corriere di sapere a chi consegnare il pacco.

Ti ricordiamo che i corrieri non sono obbligati a telefonare prima della consegna: per garantire il buon esito della spedizione, è necessario fornire un indirizzo completo, incluso il nome indicato sul campanello.

Il pagamento è discreto: sulla carta di credito/debito e nei movimenti PayPal, la transazione apparirà come SCEVOLUTION o SCEVOL. Non comparirà alcun riferimento diretto a MyShopSecret, a un sexy shop o al tipo di prodotti acquistati.

No. Dall'esterno del pacco non è possibile capire quali prodotti hai acquistato.

La spedizione viene effettuata in un imballaggio discreto, senza immagini, descrizioni o riferimenti al contenuto dell'ordine.

Anche il mittente non riporta riferimenti a MyShopSecret, a un sexy shop o alla tipologia di prodotti acquistati.

No. Il corriere riceve esclusivamente le informazioni necessarie per effettuare la consegna e non viene indicato il contenuto del pacco.

Sì. I tuoi dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto indicato nella nostra Privacy Policy.

Il tuo indirizzo email viene utilizzato per le comunicazioni relative al tuo ordine, come la preparazione, la spedizione, il tracking ed eventuali aggiornamenti necessari.

Per comunicazioni urgenti potremmo contattarti tramite WhatsApp facendo riferimento esclusivamente al tuo numero d'ordine e chiedendoti se preferisci proseguire la conversazione tramite chat o ricevere assistenza via email.

Non inviamo newsletter o comunicazioni promozionali senza il tuo consenso esplicito. L'iscrizione alla newsletter è facoltativa e avviene solo se scegli di iscriverti.

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali a terzi per finalità commerciali o pubblicitarie. Anche se scegli di iscriverti alla nostra newsletter, riceverai solo le nostre comunicazioni e i tuoi dati non saranno utilizzati da altre aziende per inviarti pubblicità.

È semplice: scegli i prodotti che vuoi acquistare e aggiungili al carrello.

Quando hai finito, apri il carrello e clicca su "Procedi al checkout". Da lì potrai inserire i dati per la spedizione, scegliere come ricevere il pacco e il metodo di pagamento che preferisci.

Prima di confermare, controlla che tutti i dati siano corretti. Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma del tuo ordine via email.

No, non è necessario creare un account. Puoi acquistare anche come ospite, inserendo semplicemente i dati necessari per la spedizione e il pagamento.

Se scegli di creare un account, potrai accedere alla tua area personale, consultare lo storico degli ordini e, per gli acquisti futuri, ritrovare già salvati i dati inseriti in precedenza, senza doverli compilare ogni volta da capo. I dati di pagamento non vengono salvati.

Se ti accorgi di aver inserito un dato errato, ad esempio il nome o cognome, il CAP, il numero civico o un'altra informazione necessaria per la consegna, contattaci il prima possibile tramite WhatsApp al numero 3755529565, indicando il numero dell'ordine e l'errore da correggere.

Se l'ordine non è ancora passato allo stato “PREPARAZIONE IN CORSO”, potremo correggere direttamente i dati prima della spedizione.

Questa procedura è pensata per correggere errori nei dati inseriti e non per modificare completamente la destinazione della spedizione, ad esempio cambiando comune o regione. Se hai bisogno di modificare la destinazione, contattaci comunque il prima possibile: faremo il possibile per trovare una soluzione.

Se invece l'ordine è già in preparazione o è stato affidato al corriere, contattaci comunque: verificheremo se è ancora possibile intervenire in base allo stato della spedizione.

Sì, ma solo se l'ordine non è ancora passato allo stato “PREPARAZIONE IN CORSO”.

Se hai bisogno di modificare prodotti, quantità o altri dettagli dell'ordine, contattaci il prima possibile tramite WhatsApp al numero 3755529565, indicando il numero dell'ordine e la modifica richiesta.

Se desideri invece annullare completamente l'ordine, consulta la procedura prevista per l'annullamento dell'ordine.

Se l'ordine è già in “PREPARAZIONE IN CORSO” o è stato spedito, non sarà più possibile modificarlo. Una volta ricevuto il pacco, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e le condizioni previste nella nostra pagina Resi e Rimborsi.

Se hai cambiato idea e desideri annullare il tuo ordine, contattaci entro 30 minuti dalla conferma dell'acquisto tramite il nostro form di contatto, o tramite WhatsApp al numero 3755529565

Faremo il possibile per annullarlo, ma possiamo intervenire solo se l'ordine non è ancora passato allo stato “PREPARAZIONE IN CORSO”.

Una volta avviata la preparazione dell'ordine, non sarà più possibile annullarlo o bloccare la spedizione. In questo caso, dopo aver ricevuto il pacco, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso, secondo le modalità e le condizioni indicate nella nostra pagina Resi e Rimborsi.

In caso di annullamento dell'ordine entro i tempi indicati, il rimborso potrà essere effettuato al netto dei costi di transazione non recuperabili applicati dal gestore di pagamento, come indicato nei nostri Termini e Condizioni di Uso.

Se non hai ricevuto l'email di conferma, controlla prima anche la cartella Spam o Promozioni.

Se non la trovi, non significa necessariamente che l'ordine o il pagamento siano stati completati correttamente: in alcuni casi la procedura può essere stata interrotta o annullata prima della conferma finale.

Se hai dubbi, contattaci tramite form di contatto oppure scrivici su WhatsApp al numero 3755529565. Verificheremo la situazione e ti confermeremo se l'ordine risulta correttamente registrato.

Se non riesci a completare il tuo ordine, non preoccuparti: prima di procedere verifica di aver inserito correttamente tutti i dati richiesti e di aver completato tutti i passaggi previsti, compresa la conferma del pagamento.

Se hai seguito correttamente tutta la procedura ma l'ordine non viene confermato, contattaci tramite il nostro form di contatto oppure scrivici su WhatsApp al numero 3755529565.

Verificheremo insieme cosa è successo e cercheremo di aiutarti a completare il tuo ordine.

Se l'ordine non è ancora passato allo stato “PREPARAZIONE IN CORSO”, contattaci il prima possibile, preferibilmente tramite WhatsApp al numero 3755529565, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri aggiungere.

Faremo il possibile per aggiungerlo al tuo ordine e inserirlo nello stesso pacco, senza applicare ulteriori spese di spedizione.

Se invece l'ordine è già in preparazione o è stato spedito, non sarà più possibile aggiungere altri prodotti allo stesso pacco. Se desideri comunque acquistare il prodotto dimenticato, dovrai effettuare un nuovo ordine. Se il totale del nuovo ordine raggiunge i 39€, la spedizione sarà gratuita.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente dalle email che riceverai durante le varie fasi della spedizione.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'email con il tracking, che ti permetterà di seguire il pacco fino alla consegna.

Ti consigliamo quindi di verificare, al momento dell'ordine, di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email e di controllare anche la cartella Spam o Promozioni.

Se hai scelto la consegna presso un punto di ritiro, ti invieremo direttamente le informazioni necessarie o il codice per ritirare il pacco.

Se noti qualcosa di anomalo o hai bisogno di assistenza, puoi naturalmente contattarci.

Non è possibile effettuare ordini telefonicamente e non è previsto il pagamento alla consegna.

Se preferisci, puoi però contattarci tramite WhatsApp al numero 3755529565. Se sai già quali prodotti desideri acquistare, oppure hai bisogno di aiuto per trovare quello più adatto alle tue esigenze, possiamo assisterti nella scelta.

In alcuni casi possiamo inserire manualmente il tuo ordine e inviarti un link sicuro per il pagamento tramite Nexi o PayPal.

Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà confermato e gestito normalmente.

In Italia la spedizione costa 3,90€ ed è gratuita per ordini a partire da 39€.

Per le spedizioni all'estero, il costo è di 16€.

Gli ordini ricevuti entro le 12:00, dal lunedì al venerdì, vengono preparati e spediti nello stesso giorno.

Gli ordini ricevuti dopo le 12:00, durante il weekend o nei giorni festivi vengono invece preparati nel primo giorno lavorativo successivo.

Durante periodi particolarmente intensi, come il Black Friday, il periodo natalizio o le ferie estive, la spedizione potrebbe avvenire nel giorno lavorativo successivo. Riceverai comunque le email di aggiornamento sullo stato dell'ordine, dalla preparazione fino alla spedizione.

La maggior parte degli ordini viene consegnata in 24/48 ore lavorative tramite corriere espresso. Per Calabria, Sicilia, Sardegna, Isole e zone di difficile raggiungimento fino a 72 ore

Per alcuni articoli, indicati direttamente nella pagina prodotto, i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi, poiché vengono spediti dai nostri magazzini in Europa.

Per le spedizioni all'estero, i tempi di consegna sono generalmente di 3-6 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai via email il link per seguire la consegna. Se non sei disponibile, potrai contattarci per riprogrammare la consegna.

Durante periodi particolarmente intensi, come il Black Friday, il periodo natalizio o le ferie estive, le consegne potrebbero richiedere più tempo.

In caso di scioperi, problemi operativi dei corrieri o altre situazioni non dipendenti da noi, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi.

Per consegnare il tuo ordine utilizziamo diversi corrieri espressi, tra cui BRT/DPD, DHL e UPS.

Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla zona di consegna e al Paese di destinazione.

Una volta spedito l'ordine, riceverai via email tutte le informazioni sulla spedizione e il link per seguirla.

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email da MyShopSecret con il link per seguire la spedizione e sapere sempre dove si trova il tuo pacco.

Il link ti porterà direttamente alla pagina del corriere, senza bisogno di inserire manualmente il numero di tracking.

Se hai ricevuto l'email da poco e il tracking non è ancora attivo, attendi qualche ora e riprova: potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la spedizione venga registrata dal corriere.

Non vuoi o non puoi ricevere il pacco a casa? Puoi scegliere la consegna presso un punto di ritiro.

Durante la finalizzazione dell'ordine, seleziona BRT Fermopoint come modalità di spedizione e scegli il punto di ritiro che preferisci tra quelli disponibili.

Solo in casi eccezionali potrebbe essere necessario spedire l'ordine tramite UPS. In questo caso, prima della spedizione ti contatteremo tramite chat WhatsApp dal numero 3755529565, così potrai scegliere il punto di ritiro UPS che preferisci.

Se non ricevi alcuna comunicazione, il tuo ordine verrà normalmente spedito al BRT Fermopoint che hai selezionato durante l'ordine.

Per questo tipo di comunicazione non effettuiamo chiamate telefoniche.

Se tracciando la spedizione il tuo pacco risulta “in giacenza”, significa che il corriere non è riuscito a completare i tentativi di consegna.

La giacenza può dipendere, ad esempio, dall'assenza del destinatario, da un indirizzo impreciso o da altre difficoltà nella consegna.

In questo caso, contattaci il prima possibile tramite il nostro form, indicando il numero dell'ordine e, se necessario, i dati corretti per la consegna.

Verificheremo la situazione e ci occuperemo di fornire al corriere le informazioni necessarie per richiedere lo svincolo della giacenza.

Se il pacco non viene svincolato dalla giacenza oppure non viene ritirato entro i termini previsti, il corriere lo rispedirà al mittente, cioè al nostro magazzino.

Una volta rientrato al nostro magazzino, potrai scegliere se ricevere il rimborso dei prodotti, un coupon di pari valore oppure richiedere una nuova spedizione al costo di 3,90€.

In caso di mancato ritiro del pacco e conseguente rientro al mittente, dal rimborso verranno detratti i costi sostenuti per la spedizione di andata, il rientro della spedizione e la gestione amministrativa, per un totale di 18,30€.

Trovi tutti i dettagli nei termini e condizioni d'uso.

Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi dell’Unione Europea, oltre a Svizzera, Regno Unito, Norvegia e altri paesi che puoi scegliere al checkout. Le spedizioni internazionali hanno un costo fisso di 16,00 € IVA inclusa e tempi medi di consegna di 3-6 giorni lavorativi.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non riesci a trovarlo, ti consigliamo prima di verificare se il corriere lo ha lasciato in un punto sicuro nelle vicinanze dell'indirizzo di consegna o se è stato ritirato da un vicino, un familiare o un'altra persona presente.

Se, dopo queste verifiche, il pacco non viene trovato, contattaci tramite il nostro form di contatto. Richiederemo al corriere la prova di consegna, nella quale potrà essere presente la firma o il nome e cognome della persona che ha ricevuto la spedizione.

Se non riconosci la firma o la persona indicata nella prova di consegna, ti forniremo le informazioni necessarie su come procedere con il disconoscimento della consegna e con gli eventuali passaggi successivi.

Se il pacco arriva aperto o presenta evidenti segni di manomissione, ti consigliamo di rifiutarlo.

Se decidi di accettare comunque la consegna, firma con riserva e scatta subito 4-5 foto chiare del pacco, mostrando eventuali aperture o segni di manomissione.

Conserva la ricevuta di consegna con data e ora e inviaci tempestivamente tutta la documentazione tramite il nostro form di contatto.

Seguire questa procedura ci permette di avere la documentazione necessaria per valutare il caso e, se necessario, procedere con una contestazione nei confronti del vettore.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito, bancomat o carta prepagata (es. PostePay)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Accettiamo carte dei principali circuiti, tra cui Visa, Mastercard, Maestro e American Express, senza costi aggiuntivi.

Non effettuiamo pagamenti alla consegna (contrassegno).

Se scegli PayPal come metodo di pagamento, al momento della conferma dell'ordine verrai reindirizzato alla pagina di PayPal per completare il pagamento.

Non è necessario avere un account PayPal: puoi utilizzare PayPal anche per pagare con la tua carta.