ANNULLAMENTO ORDINI

Gli ordini possono essere annullati entro 30 minuti dall’acquisto, purché non siano già stati presi in lavorazione o spediti.

Importante: nel momento in cui lo stato dell’ordine passa a “PREPARAZIONE IN CORSO”, significa che l’ordine è già stato preso in carico dal magazzino e le informazioni di spedizione sono state trasmesse al corriere. In questa fase non sarà più possibile annullare o bloccare la spedizione.

Decorso il termine di 30 minuti o una volta avviata la preparazione/spedizione, eventuali richieste dovranno seguire la procedura di recesso prevista dalle presenti condizioni.

In caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione richiesto dal cliente, il rimborso potrà essere effettuato al netto delle commissioni di transazione non recuperabili applicate dal gestore di pagamento (es. PayPal, Nexi o altri provider). Tale deduzione non si applica all’esercizio del diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare comunicazione entro il termine previsto tramite il form contatti presente sul sito o altro mezzo idoneo.

CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO

• ✔️ Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale integra;
• ✔️ Eventuali sigilli, pellicole protettive ed etichette non devono essere stati rimossi o alterati;
• ✔️ Tutti gli elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, cavi, componenti, omaggi condizionati, ecc.) devono essere inclusi;
• ✔️ Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, manipolazione o alterazione;
• ✔️ Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale almeno fino alla scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.

Non possono pertanto essere restituiti, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• ❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• ❌ Dildo, vibratori, masturbatori, plug anali, ball gags, sex toys indossabili, lubrificanti sigillati e accessori intimi aperti, privi di sigilli originali, manipolati e/o utilizzati;
• ❌ Bambole gonfiabili gonfiate, utilizzate o prive dell’imballo originale integro;
• ❌ Abbigliamento intimo o sex toys indossabili aperti, indossati o privi dei sigilli originali;
• ❌ Prodotti con confezione, sigilli o pellicole protettive danneggiati, rimossi o alterati;
• ❌ Articoli utilizzati, manipolati o restituiti in condizioni tali da non consentirne la rivendita come prodotto nuovo;
• ❌ Prodotti danneggiati, manomessi o non conservati conformemente alle istruzioni del produttore.

RESI PARZIALI, SPESE E SERVIZI NON RIMBORSABILI

• ✔️ Recesso totale: in caso di recesso totale esercitato conformemente agli artt. 52-59 del Codice del Consumo, verranno rimborsati gli importi dei prodotti restituiti e gli eventuali costi della spedizione standard iniziale.
• ✔️ Servizi supplementari: restano esclusi dal rimborso eventuali servizi opzionali o supplementari richiesti dal cliente, inclusi spedizioni express, assicurazioni, confezioni regalo o altri servizi premium.
• ✔️ Reso parziale: qualora, a seguito di un reso parziale, il valore residuo dell’ordine non consenta più l’applicazione di promozioni o soglie relative alla spedizione gratuita, MyShopSecret si riserva il diritto di ricalcolare il rimborso considerando le condizioni commerciali applicabili all’ordine residuo.
• ✔️ Spese di restituzione: salvo diversa indicazione, le spese di reso restano a carico del cliente.

Sintesi: il rimborso verrà effettuato conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo e dalle presenti condizioni di vendita. Restano esclusi eventuali servizi supplementari, costi di restituzione e benefici promozionali decaduti in seguito a reso parziale.

OMAGGI E PROMOZIONI

• ✔️ Gli omaggi condizionati a soglie minime d’ordine dovranno essere restituiti qualora il reso faccia decadere i requisiti della promozione;
• ✔️ Gli omaggi non condizionati non devono essere restituiti salvo diversa indicazione.

COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere il reso è necessario contattare il servizio clienti tramite il form presente sul sito, indicando il numero ordine e allegando eventuali fotografie richieste.

Il cliente potrà essere invitato a fornire fotografie o video attestanti:

• ✔️ Integrità della confezione e dei sigilli;
• ✔️ Stato generale del prodotto;
• ✔️ Presenza di accessori ed elementi inclusi;
• ✔️ Condizioni dell’imballaggio esterno.

Prima della spedizione del reso sarà necessario attendere l’autorizzazione e le istruzioni operative fornite dal servizio clienti.

VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI

Tutti i resi vengono sottoposti a controlli di integrità, conformità e verifiche igieniche, anche mediante utilizzo di lampade UV e altri sistemi di controllo, al fine di accertare eventuali segni di utilizzo, manipolazione o alterazione del prodotto.

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, manipolazione, alterazioni o condizioni tali da ridurne il valore commerciale o impedirne la rivendita come prodotto nuovo, MyShopSecret si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale del rimborso o di rifiutare il reso nei casi previsti dalla legge.

TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

• ⏰ Il cliente dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso;
• ⏰ Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
• ⏰ Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

In caso di difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, manomissione, usura normale o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.

NORMATIVA DI RIFERIMENTO

• ➢ D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo;
• ➢ Articoli 52-59 – Diritto di recesso;
• ➢ Articolo 59, lett. e) – Esclusioni dal diritto di recesso;
• ➢ Articolo 57 – Diminuzione del valore dei beni;
• ➢ Articoli 128 e seguenti – Garanzia legale di conformità.

Legge applicabile e foro competente: le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Effettuando un acquisto sul sito, il cliente dichiara di aver letto e compreso la presente policy resi e rimborsi.