ANNULLAMENTO ORDINI

Gli ordini possono essere annullati entro 30 minuti dall’acquisto, purché non siano già stati presi in lavorazione o spediti.

Importante: nel momento in cui lo stato del tuo ordine passa a “PREPARAZIONE IN CORSO”, significa che è già stato preso in carico dal magazzino e le informazioni di spedizione già trasmesse al corriere. In questa fase non sarà più possibile bloccare la spedizione o annullare l’ordine.

Decorso il termine di 30 minuti o una volta avviata la preparazione/spedizione, l’eventuale richiesta dovrà seguire la procedura di reso/ripensamento prevista nelle presenti condizioni di vendita.

DIRITTO DI RECESSO

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per comunicare il recesso, come previsto dal Codice del Consumo (artt. 52-68).

CONDIZIONI PER IL RESO:

• ✔️ Il prodotto deve essere nella confezione originale integra (conservare l’imballaggio originale della consegna almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso);
• ✔️ Eventuali sigilli e pellicole non devono essere stati rimossi;
• ✔️ Tutti gli elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc) devono essere inclusi;
• ✔️ Il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• ✔️ Omaggio condizionato deve essere restituito (vedi dettaglio di seguito).

COSA NON POSSIAMO RIMBORSARE

Come previsto dall'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dal consumatore.

❌ Prodotti personalizzati (art. 59, lettera b);

❌ Oggetti e accessori il cui uso prevede il contatto con secrezioni e mucose, qualora venga accertato che gli stessi siano entrati in contatto con mucose o liquidi corporei (ad esempio ball gags, dildo, vibratori, ecc) privi della confezione originale, aperti e/o utilizzati;

❌ Bambole gonfiabili che sono state gonfiate e/o utilizzate;

❌ Capi di abbigliamento privi della confezione originale, nonché abbigliamento intimo e sex toys indossabili privi della confezione e sigilli originali, aperti e/o indossati;

❌ Prodotti con confezione o sigilli danneggiati;

❌ Articoli utilizzati o manipolati anche parzialmente;

❌ Prodotti danneggiati o manomessi dal cliente o se lo stato di conservazione del prodotto non è conforme alle istruzioni del produttore.

RESO INTERO O PARZIALE E SPESE NON RIMBORSABILI

Se il cliente effettua un reso parziale o totale dell’ordine:

• ✔️ Rimborso: viene rimborsato solo il valore dei prodotti restituiti;
• ✔️ Spese di spedizione: restano esclusi eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna premium o supplementari rispetto alla spedizione standard. Ciò vale anche quando al cliente era stata applicata la spedizione gratuita per superamento della soglia promozionale (ordini superiori a €39). In tal caso verrà detratto dal rimborso l’importo corrispondente alla spedizione standard di € 3,90;
• ✔️ Spese di reso: restano a completo carico del cliente;
• ✔️ Supplementi o servizi aggiuntivi: (spedizioni express, assicurazioni, imballaggi regalo, ecc.) non sono rimborsabili.

In caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione su richiesta del cliente, il rimborso verrà effettuato al netto delle commissioni di transazione applicate dal gestore di pagamento (PayPal o Nexi). Le commissioni saranno documentate e comunicate al cliente.
Tale deduzione non si applica all’esercizio del diritto di recesso.

Sintesi: in caso di reso parziale o totale, il rimborso riguarda solo il valore dei prodotti restituiti; tutte le spese aggiuntive (spedizione originale, costi di reso, supplementi, ecc.) restano a carico del cliente.

OMAGGI E REGALI (SE PRESENTI)

• ✔️ Omaggi condizionati (es. “spendi X e ricevi un regalo”) devono essere restituiti se il reso fa decadere la condizione dell’omaggio;
• ✔️ Omaggi generici non condizionati all’ordine non devono essere restituiti, salvo diversa indicazione.

COME RICHIEDERE IL RESO IN CASO DI RIPENSAMENTO

📝 Compila il form di contatto: accedi al tuo account e completa il modulo di reso nel dettaglio dell'ordine.

📸 Scatta 4-5 foto o fai un video che mostrino:

• La confezione integra ancora sigillata;
• Il codice ed etichette della confezione;
• Il pacco integro;
• Tutti gli accessori inclusi.

L'articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna.

Aspetta l'autorizzazione: ti invieremo il codice RMA e le istruzioni per la spedizione.

VERIFICA DEI PRODOTTI RESTITUITI

Tutti i resi vengono controllati per verificare:

• Integrità della confezione e dei sigilli originali;
• Controlli con lampade UV e altri strumenti di verifica per rilevare eventuali tracce di utilizzo, manipolazione o alterazione del prodotto;
• Completezza di accessori e documentazione.

Se il controllo conferma che il prodotto è integro e non utilizzato, procediamo al rimborso.

TEMPI E MODALITÀ

⏰ Tempistiche:

• 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso;
• 14 giorni per restituire il prodotto (dalla comunicazione del recesso);
• Il rimborso sarà effettuato entro i termini di legge dopo ricezione e verifica del reso.

Decadenza del diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il consumatore deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Decorso tale termine il diritto di recesso decade.

💰 RIMBORSI

Qualora il recesso sia applicabile, procederemo al rimborso dell’importo totale dovuto (salvo le spese non rimborsabili sopra indicate) con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, dopo verifica positiva del reso.

GARANZIA PER DIFETTI

Se il prodotto presenta un difetto di conformità (articoli 130-135 Codice del Consumo):

✅ Procederemo a sostituzione o rimborso solo dopo verifica del difetto.

Importante: il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta (garanzia legale di conformità di 2 anni). MyShopSecret si riserva di verificare la natura del difetto e di rifiutare la garanzia in caso di uso improprio, manomissione o usura normale.

NORMATIVA DI RIFERIMENTO

• ➢ D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo
• ➢ Articolo 59, lett. e) - Esclusioni al diritto di recesso
• ➢ Articoli 52-68 - Diritto di recesso
• ➢ Articoli 130-135 - Garanzia per difetti di conformità

Legge applicabile e foro competente: Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Acquistando da noi, confermi di aver letto e compreso questa policy sui resi e rimborsi.